Perguntas Frequentes sobre Segurança dos Produtos NAN

A Nestlé procedeu a uma retirada preventiva de lotes específicos de produtos NAN após a deteção de um potencial desvio nos parâmetros de qualidade durante os controlos internos. Esta medida segue o princípio da precaução e foi comunicada às autoridades competentes, incluindo a ASAE.

Não foram confirmados casos de problemas de saúde associados aos lotes em questão. A decisão de retirada reflete o compromisso da Nestlé com os mais elevados padrões de segurança alimentar infantil.

Os lotes afetados são:

• [LOTE] — Data de fabrico: [FECHA]
• [LOTE] — Data de fabrico: [FECHA]
• [LOTE] — Data de fabrico: [FECHA]

Esta informação foi comunicada à ASAE e consta do sistema RASFF da União Europeia. Pode verificar o número de lote impresso na base da embalagem do seu produto.

Sim. A Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) foi informada de imediato e acompanha todo o processo. A ASAE é a autoridade nacional competente em matéria de segurança alimentar em Portugal e coordena a fiscalização dos pontos de venda.

A notificação foi igualmente registada no sistema RASFF (Rapid Alert System for Food and Feed) da União Europeia, garantindo a coordenação entre as autoridades de todos os Estados-Membros.

Para informação oficial da ASAE, consulte asae.gov.pt.

Uma retirada preventiva é uma medida voluntária que segue o princípio da precaução. Significa que a empresa decide retirar produtos do mercado antes de existir qualquer confirmação de risco, como forma de proteger os consumidores.

A EFSA (Autoridade Europeia para a Segurança dos Alimentos) recomenda esta abordagem como boa prática de segurança alimentar. O princípio da precaução está consagrado na legislação europeia e orienta a atuação das empresas responsáveis.

Siga estes passos:

1. Verifique o número de lote impresso na base da embalagem
2. Compare com a lista de lotes afetados disponível nesta página
3. Se o seu lote constar da lista: suspenda a utilização e contacte-nos para obter um reembolso ou substituição
4. Se o lote não constar da lista: pode continuar a utilizar o produto normalmente

Em caso de dúvida, contacte a nossa linha de apoio: 800 200 456 (chamada gratuita).

O número de lote está impresso na base da lata ou na zona de selagem da embalagem. Procure uma sequência alfanumérica junto à data de validade. O formato típico inclui letras e números (exemplo: L1234567).

Em caso de dúvida, envie-nos uma fotografia da embalagem através do formulário de contacto e ajudamo-lo a identificar o lote.

Não foram confirmados casos de problemas de saúde associados aos lotes retirados. Esta é uma medida preventiva, tomada por precaução antes de existir qualquer evidência de dano.

Contudo, se o seu bebé apresentar sintomas que o preocupem, consulte o pediatra ou o médico de família. A Direção-Geral da Saúde (DGS) disponibiliza a linha SNS 24 (808 24 24 24) para orientação em saúde.

Os sinais de alerta gerais em lactentes incluem:

• Alterações no padrão de alimentação
• Vómitos persistentes
• Diarreia
• Febre
• Irritabilidade invulgar
• Sonolência excessiva

Estes sintomas podem ter múltiplas causas e não estão necessariamente relacionados com a alimentação. Se observar qualquer alteração que o preocupe, contacte o seu profissional de saúde. Esta recomendação aplica-se independentemente da marca de fórmula utilizada.

Sim. Os produtos NAN cujos lotes não constam da lista de retirada mantêm todas as garantias de qualidade e segurança. A retirada preventiva aplica-se exclusivamente aos lotes identificados.

Pode verificar o seu lote na nossa ferramenta de consulta ou contactar o nosso serviço de apoio para confirmação.

Qualquer mudança de fórmula infantil deve ser discutida com o pediatra ou médico de família. A DGS e a ESPGHAN (Sociedade Europeia de Gastroenterologia, Hepatologia e Nutrição Pediátrica) recomendam que as transições sejam feitas de forma gradual, sob orientação profissional.

O profissional de saúde conhece as necessidades específicas do seu bebé e pode recomendar a fórmula mais adequada, tendo em conta fatores como idade, peso, eventuais alergias ou intolerâncias.

A transição recomendada é gradual:

1. Dias 1-2: Substitua uma das refeições diárias pela nova fórmula
2. Dias 3-4: Substitua duas refeições
3. Dias 5-7: Aumente progressivamente até a transição completa

Este esquema permite que o sistema digestivo do bebé se adapte gradualmente. O seu pediatra pode ajustar este plano conforme as necessidades específicas do seu bebé.

Contacte o nosso serviço de apoio ao consumidor para conhecer as opções disponíveis. O nosso objetivo é garantir que todos os pais afetados têm acesso à alimentação adequada para os seus bebés durante este período.

Cada situação é analisada individualmente. Ligue para 800 200 456 (chamada gratuita) ou preencha o formulário online.

Existem duas opções para reembolso:

1. No ponto de venda: Devolva o produto na loja onde o adquiriu, apresentando o talão de compra
2. Diretamente com a Nestlé: Contacte o nosso serviço de apoio através do número 800 200 456 (chamada gratuita) ou do formulário online

Procederemos ao reembolso integral ou à substituição por produto de lote não afetado, conforme a sua preferência.

O nosso serviço de apoio ao consumidor está disponível:

• Telefone: 800 200 456 (chamada gratuita)
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
• Online: Formulário de contacto (resposta em 24 horas úteis)

Todas as atualizações oficiais são publicadas:

• Nesta página (nestlebebe.pt/seguranca/faq-seguranca-nan)
• No site oficial da ASAE
• No portal RASFF da Comissão Europeia

Recomendamos que consulte fontes oficiais para obter informação verificada. Pode também subscrever as nossas notificações por email para receber alertas diretamente.